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Marketing

Vender en Internet 

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Diseñar una tienda online no es un desafío sencillo. Hay que tener en cuenta muchas variables que determinaran no sólo un diseño que garantice la usabilidad de la web y un proceso de compra satisfactorio; si no que es necesario tener en cuenta las derivadas técnicas del proyecto, como la conexión de tu tienda con un ERP, un CRM o una herramienta de automatización del marketing. 

Para que un proyecto de ecommerce tenga éxito, es recomendable realizar una auditoría tecnológica para conocer el stack tecnológico para entender el ecosistema de herramientas y analizar las posibles vinculaciones en el proyecto. Tras ello, elegiremos las herramientas, CMS y Plugins necesarios para realizar la web. 

Una vez analizadas las vinculaciones tecnológicas, procederemos a definir las funcionalidades y estructura de la web teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios principales del site y para ello, recomendamos utilizar la metodología GDD (Growth Driven Design). 

Siguiendo esta metodología, en primer lugar, descubriremos los trabajos “Jobs” que nuestros usuarios quieren resolver en nuestra web y procederemos a ordenarlos según prioridades del cliente y valor añadido ofrecido a los usuarios de nuestra web. De esta manera obtendremos la “wish list” de funcionalidades que debería tener nuestra web ideal de manera priorizada en cuento a valor percibido e importancia.  

Lanzamiento de a web 

Esta metodología nos permitirá tener una primera versión de nuestra web perfectamente funcional en un tiempo breve (de 3 a 6 meses) desarrollando las funcionalidades esenciales.  

Una vez lanzada la primera versión, proseguiremos incorporando el resto de las funcionalidades según la priorización elegida y los datos recogidos del uso real que los usuarios estén haciendo de nuestra web.  

Conseguir tráfico a nuestra e-commerce 

Tener una tienda online no te garantiza las ventas, ya que tras lanzarla tenemos que conseguir que ésta sea visible entre la amplia oferta disponible. Además, tenemos que conseguir que el producto y el proceso de compra sean lo suficientemente atractivos como para que alguien prefiera comprar en nuestra tienda en vez de en la de nuestra competencia. Para ello, conectar tu tienda online con plataformas como IG Shopping o Google shopping y hacer campañas de publicidad específicas para incentivar la compra son una excelente idea. 

Las herramientas de automatización del marketing te permitirán mostrar el producto o la oferta más relevante en el momento justo a la persona adecuada. Ten en cuenta que cuando hablamos del canal online, podemos llegar a niveles de personalización antes inimaginables gracias a la tecnología, que nos permite personalizar los mensajes y ofertas que recibe nuestra clientela e incluso personalizar los contenidos o productos que se muestran cuando un/a potencial cliente/a entra en nuestra tienda online.  

Una vez que ya tenemos una base de datos de clientes, y con la ayuda de las herramientas de automatización del marketing, podemos crear estrategias de upselling y cross-selling para potenciar las ventas de nuestra tienda online. 

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Auditoría

  • Auditoría de negocio (MKT y Ventas)  
  • Auditoría tecnológica 

 

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Planificación

  • Estrategia 
  • Planificación técnica 
  • GDD 
3

Desarollo

  • Configuración de herramientas de MKT Automation 
  • Configuración de herramientas de CRM 
  • Diseño y desarrollo web 
  • Implementación analítica
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Ejecución

  • Gestión de estrategia performance

Mejorar el ROI de mis acciones de marketing 

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Mejorar el ROI (Retorno de la Inversión) de tus acciones de marketing es crucial para maximizar el rendimiento y alcanzar tus objetivos de negocio. Para lograrlo, es esencial implementar estrategias analíticas que te permitan comprender mejor el rendimiento de tus canales y optimizar tu estrategia en consecuencia.  

Pasos para mejorar el ROI

Implementar una estrategia analítica
  1. Configuración de Herramientas Analíticas: Asegúrate de tener configuradas correctamente herramientas como Google Analytics, Google Tag Manager y plataformas de análisis de redes sociales. Estas herramientas te proporcionarán datos valiosos sobre el comportamiento de tus usuarios y el rendimiento de tus campañas. 
  1. Seguimiento de Conversiones: Implementa el seguimiento de conversiones para todas tus campañas de marketing. Esto te permitirá medir el éxito de tus estrategias y ajustar tus tácticas en función de los resultados obtenidos. 
  1. Análisis de Datos: Dedica tiempo a analizar los datos recopilados. Identifica cuáles son los canales de tráfico que mejor funcionan y cuáles no están generando el rendimiento esperado. Este análisis te ayudará a enfocar tus esfuerzos en las áreas que realmente impulsan el ROI. 
Optimización de Canales Digitales basándote en los datos obtenidos
  1. Segmentación de Audiencias: Segmenta tus audiencias para personalizar tus campañas de marketing. Los mensajes más específicos y dirigidos a audiencias concretas suelen generar un mayor compromiso y mejor ROI. 
  1. Personalización de Contenidos: Utiliza los datos recopilados para personalizar el contenido y las ofertas que presentas a tus usuarios. La personalización puede aumentar significativamente la relevancia de tus campañas y mejorar el rendimiento. 
  1. Optimización de Publicidad: Ajusta y optimiza tus campañas publicitarias en plataformas como Facebook, Instagram y Google. Prueba diferentes creatividades, textos y segmentaciones para encontrar las combinaciones que generen el mayor ROI. 
Cuadro de Mando Omnicanal 

Un cuadro de mando omnicanal es una herramienta indispensable para cualquier director o directora de marketing que desee mejorar el ROI de sus acciones. Aquí te explicamos cómo implementarlo: 

  1. Integración de Datos: Asegúrate de que tu cuadro de mando integre datos de todas tus plataformas de marketing. Esto te permitirá tener una visión holística del rendimiento de tus campañas. 
  1. Visualización de Métricas Clave: Incluye las métricas clave que afectan directamente al ROI, como el costo por adquisición (CPA), el valor de vida del cliente (CLV), el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y las tasas de conversión. 
  1. Toma de Decisiones Basada en Datos: Utiliza el cuadro de mando para tomar decisiones rápidas y basadas en datos. La capacidad de ver el rendimiento en tiempo real te permitirá ajustar tus estrategias de manera oportuna y mejorar continuamente el ROI. 
1

Auditoría

  • Auditoría de negocio (MKT y Ventas)  
  • Auditoría tecnológica 

 

2

Planificación

  • Estrategia 
3

Desarollo

  • Implementación analítica
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Ejecución

  • Gestión de campañas de performance

Personalizar la comunicación con mi clientela 

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La personalización de los mensajes no es solo una moda pasajera, sino una necesidad crucial. Las empresas que integren estrategias personalizadas estarán mejor preparadas para atraer, fidelizar y deleitar a sus clientes, construyendo relaciones sólidas y duraderas. En un mercado donde captar la atención de tu audiencia es cada vez más desafiante, la personalización se convierte en el factor clave para destacar y triunfar. 

Beneficios de la personalización en tus mensajes: 

  1. Mayor relevancia y compromiso: Los mensajes personalizados logran captar mejor la atención de tu audiencia al abordar sus necesidades e intereses específicos, lo que aumenta el compromiso y la interacción con la marca. 
  1. Mejora de la experiencia del cliente: Al ofrecer contenidos y ofertas personalizadas, las empresas pueden aumentar significativamente la satisfacción de su clientela, promoviendo así una mayor fidelidad y retención. 
  1. Incremento de las conversiones: Los mensajes personalizados tienen una mayor probabilidad de convertir leads en clientes reales, ya que estos se sienten más valorados y comprendidos, facilitando el cierre de ventas. 
  1. Construcción de relaciones a largo plazo: La personalización contribuye a forjar relaciones sólidas y duraderas con la clientela, demostrando que la empresa se preocupa por sus preferencias y necesidades individuales, lo que aumenta el valor de vida del cliente y el ticket medio. 

¿Te hemos convencido? Aquí te explicamos cómo hacerlo 

Implementar una estrategia de comunicaciones personalizadas requiere un enfoque estructurado y el uso de tecnologías adecuadas. Sigue estos pasos para no perderte: 

  1. Segmentación del público: El primer paso es segmentar a tu clientela. Comienza por definir los buyer personas y clasifica tu base de datos según intereses, comportamiento o perfil sociodemográfico. Cuanto más precisa sea la segmentación, mejores serán los resultados. 
  1. Recopilación de datos: Es fundamental recopilar datos relevantes sobre tus clientes, incluyendo historial de compras, interacciones previas, preferencias, intereses y comportamiento. Un CRM es esencial en esta etapa. 
  1. Creación de contenido relevante: Con los datos recopilados, el siguiente paso es crear contenido relevante para cada segmento de público. Esto puede incluir correos electrónicos personalizados, recomendaciones de productos, contenido en redes sociales, y mensajes publicitarios, entre otros. 
  1. Automatización del marketing: Utiliza herramientas de automatización de marketing como HubSpot, Clientify o Salesforce Marketing Cloud para enviar mensajes personalizados a gran escala y en el momento adecuado.  
  1. Mejora continua: La personalización es un proceso continuo. Prueba diferentes enfoques y mensajes para ver qué funciona mejor y ajusta tus estrategias en consecuencia. Define los KPIs que vas a medir para evaluar la eficacia de tu estrategia y diseña un cuadro de mandos para estructurar los datos de manera efectiva.
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Auditoría

  • Auditoría de negocio (MKT y Ventas)  
  • Auditoría tecnológica 

 

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Planificación

  • Estrategia  
  • Planificación técnica
3

Desarollo

  • Configuración de herramientas de MKT Automation 
  • Configuración de herramientas de CRM
4

Ejecución

  • Gestión de estrategia de Marketing de contenidos 
  • Gestión de lead nurturing y fidelización 

Automatizar procesos de marketing y ventas 

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Para mejorar la eficiencia de los departamentos de marketing y ventas es fundamental que ambos trabajen de manera unificada compartiendo funnel, objetivos y KPI’s por los que medir el éxito. En este único funnel el departamento de marketing se centrará en la captación del tráfico y de leads, pero también en la nutrición de las oportunidades para que el departamento de ventas pueda trabajar con leads verdaderamente cualificados y ser más eficiente.  

El uso de herramientas como el CRM integrará las diferentes fuentes de información, nos facilitará la medición y control de los datos e incluso nos ayudará a obtener datos de previsión de cierre de negocios.  

Si además utilizamos herramientas de automatización de marketing y ventas, podremos diseñar workflows de comunicación, automatizar tareas y generar alertas que nos avisen si un lead está más o menos cerca de cerrar una compra por lo que podremos enfocamos en atender estos leads más valiosos y mejorar nuestra eficiencia y los ratios de conversión de manera significativa. 

¿Cómo elegir una herramienta de marketing automation? 

Antes de elegir las herramientas de automatización que vamos a utilizar para dar solución a este desafío, previamente debemos hacer un trabajo de definición de la estrategia. La tecnología es una herramienta, no un fin en sí misma; por lo tanto la herramienta de automatización y el CRM perfecto para tu proyecto será aquella que mejor se adecue a tu estrategia y no al revés.  

Una vez que hemos definido la estrategia, es necesario realizar una auditoría del stack tecnológico actual de la compañía para identificar aquellas piezas que debemos aislar, sustituir o cambiar en el proyecto.  

¿Qué herramientas necesito? 

Para automatizar los procesos y tareas recurrentes de tus departamentos de marketing y ventas una de las herramientas más importantes es el CRM. Un buen CRM te permitirá tener todos tus datos en un mismo lugar y hará que la información fluya. La base de datos de tus clientes actuales y de los leads y oportunidades del CRM será la que nutra el resto de herramientas del stack tecnológico necesario para automatizar los procesos.  

Una vez que tenemos el CRM elegido, para generar los flujos de comunicación con nuestros clientes potenciales y actuales, necesitaremos una herramienta de automatización del marketing para poder escalar nuestra estrategia y que nuestro equipo se centre en trabajar en aquello en lo que más valor aporte.  

La herramienta de automatización va a ser capaz de cualificar de manera automática nuestras oportunidades, identificando qué leads son más interesantes para nuestro negocio y aquellos que están más cerca de iniciar el proceso de compra.

Insistimos en que es necesario tener definidas previamente las variables que determinarán que un lead sea considerado cualificado o no; e identificar la fase del proceso de compra en el que se encuentra. Una herramienta de automatización no solo cambiará el estado de cada lead o le otorgará una puntuación (lead scoring), si no que generará alertas, creará tareas y desencadenará workflows de comunicación dependiendo de estas variables.  

1

Auditoría

  • Auditoría de negocio (MKT y Ventas)  
  • Auditoría tecnológica 

 

2

Planificación

  • Estrategia  
  • Planificación técnica
3

Desarollo

  • Configuración de herramientas de MKT Automation 
  • Configuración de herramientas de CRM 
4

Ejecución

  • Prospección comercial en LinkedIn 
  • Gestión de estrategia de captación de leads 
  • Gestión de lead nurturing y fidelización 

Conseguir leads cualificados

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Para captar leads de una manera eficiente, el primer paso es definir a tu cliente ideal, los buyer persona y las fases del proceso de compra. Es muy importante identificar aquellas cuestiones que te ayuden a cualificar a tus leads para poder centrarte en trabajar aquellos leads que sean verdaderamente interesantes para tu negocio y tengan mayor probabilidad de acabar convirtiéndose en clientes. 

Los contenidos serán tus mejores aliados tanto en la fase de prospección como en las de conversión y cierre.  

Una vez diseñado el proceso, es importante contar con espacios digitales orientados a la captación de leads. 

Por último, las herramientas de automatización nos ayudarán a ser más eficientes y a tener un mayor control sobre el retorno de nuestras acciones.  

¿Qué hacer cuando no tienes el suficiente volumen de leads? 

Si ya tienes un proceso de captación de leads pero no estás obteniendo el volumen deseado, el primer paso es realizar una auditoría en dos sentidos. Por un lado, analizar los espacios digitales en los que se están recogiendo estas oportunidades. El diseño, la estructura, los mensajes, los CTAs y los formularios tienen que estar alineados con el objetivo de captación. 

Por otro lado, es necesario revisar la estrategia de contenidos que nos está llevando tráfico a estos espacios digitales. Identificar los canales que mejor y peor nos están funcionando, los contenidos, la estrategia de keywords y las campañas de PPC nos darán las claves para identificar las áreas de mejora y aplicar cambios en tu estrategia.  

Cualificación de los leads. La clave del éxito 

Conseguir un buen volumen de leads no es sinónimo de éxito. Si los leads que captamos no están suficientemente cualificados, perderemos mucho tiempo y dinero atendiendo a leads que nunca van a ser oportunidades de venta, y lo que es peor, estaremos malgastando esfuerzos en la dirección equivocada. 

Para solucionar este problema, es necesario redefinir las preguntas de cualificación de los formularios desde los que estoy captando los leads teniendo en cuenta:  

  • Incluir preguntas de cualificación en el formulario (que salen de la definición de nuestro Ideal Customer Profile). 
  • Incluir una pregunta que indique si ese lead está «Listo para iniciar la venta«. 
  • Evitar preguntas abiertas del tipo: «Mensaje» que requieran un análisis manual para su clasificación. 
  • Medir y hacer Test continuamente. 

Por otro lado, es una buena idea revisar los copys de las landings pages desde las que se recogen estos leads para asegurarnos de que nuestro buyer persona se sienta identificado y esté clara nuestra propuesta de valor para ellos.  

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Auditoría

  • Auditoría de negocio (MKT y Ventas)  
  • Auditoría tecnológica 
2

Planificación

  • Estrategia  
  • Planificación técnica 
  • GDD (Diseño de espacios digitales basados en GDD)
3

Desarollo

  • Diseño y Desarrollo Web 
  • Configuración de herramientas de MKT Automation 
  • Configuración de herramientas de CRM 
4

Ejecución

  • Prospección comercial en LinkedIn 
  • Gestión de estrategia de captación de leads