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Cómo proveer a la red comercial de Arteche de leads y datos clave para cerrar ventas
Arteche es uno de los líderes mundiales en la industria eléctrica. Cuenta con clientes en más de 175 países y una amplia red comercial.
El desafío principal de Arteche era captar negocio a través de la web e implantar una herramienta de automatización para poder gestionar de manera estructurada la base de datos y, a su vez, dotar a su red comercial de información valiosa para cerrar ventas a nivel mundial.
La dificultad del desafío se basaba por un lado, en la integración de la herramienta con un ecosistema digital complejo y por otro, el hecho de que Arteche contara con un mercado de larga maduración, número de clientes limitado y una amplia red comercial repartida a nivel mundial.
El desafío: implementar Mautic como herramienta de automatización.
INTEGRACIÓN DE DATOS Y DESPLIEGUE DE MAUTIC
En la primera fase se realizó un trabajo de consultoría y se llevaron a cabo tareas de configuración de la herramienta de automatización. Este proceso fue difícil debido al ecosistema digital complejo con el que cuenta Arteche.
Para poder llevar a cabo la integración trabajamos conjuntamente con Bilbomática, proveedor de servicios de IT de Arteche. Estos fueron los pasos que seguimos:
- Auditoría inicial.
- Despliegue de Mautic como herramienta de automatización.
- Integración y explotación de datos provenientes de diferentes plataformas aplicando técnicas de Data Science.
- Creación de segmentos y campañas.
- Consultoría e implantación de sistemas de segmentación en base a la estrategia.
- Formación al equipo de Marketing en el uso de la herramienta.
- Gestión conjunta de la estrategia.
GESTIÓN DE CAMPAÑAS ABM SECTORIALES PARA TRACCIONAR VENTAS AL E-COMMERCE
Una vez hecho el despliegue de Mautic, procedimos a poner en marcha una campaña de captación de leads en base a una estrategia de ABM sectorial para el mercado canadiense y estadounidense.
- Creación de una estrategia topic cluster centrada en una página pilar específica para el sector utility del mercado canadiense y norteamericano.
- Creación de páginas de aterrizaje con lead magents técnicos y un webinar que enlazaban con la página pilar para captar leads.
- Creación de las audiencias específicas para atacar al listado de empresas objetivo.
- Creación, optimización y gestión de la campaña publicitaria en Linkedin para atraer asistentes a un webinar para presentar el ecommerce.
- Creación de workflow de emails para atraer a la base de datos norteamericana y canadiense al webinar.
- Seguimiento y optimización de campañas en base al cuadro de mando definido con los equipos de marketing y ventas.
CAPACITACIÓN DEL EQUIPO DE MARKETING Y COMERCIAL
Una vez realizada la campaña piloto, se capacitó al equipo de marketing y comercial para poder gestionar la estrategia de manera conjunta.
Mautic es una herramienta open source, lo que implica que la configuración de la herramienta requiere de desarrollo para adaptarla a la estrategia.
Capacitar al equipo de Marketing de Arteche en el uso de la herramienta era clave; por eso, además de realizar sesiones de formación internas, se realiza un trabajo de seguimiento continuo con Marketing y Ventas.
El equipo de Think On Marketing trabaja en la gestión de las campañas con el equipo de marketing de Arteche como un único equipo en sprints de trabajo donde el análisis es clave para la mejora continua.
Cómo mejorar la experiencia de asistentes a eventos con una estrategia de comunicación personalizada
Last Tour es una distribuidora, productora y promotora de eventos musicales y festivales internacionales como Bilbao BBK Live, BIME o Azkena Rock Festival.
El desafío principal que tenía Last Tour era implantar una herramienta de automatización que le permitiera enviar comunicaciones personalizadas y releventes para mejorar la experiencia de asistentes a eventos.
El desafío era complejo ya que la adquisición de las entradas a los eventos se realiza desde diferentes ticketeras, lo que supone trabajar con diferentes fuentes.
BASE DE DATOS ÚNICA Y CONECTADA CON LAS DIFERENTES FUENTES DE DATOS PARA REALIZAR COMUNICACIONES SEGMENTADAS
Se definieron 7 hitos principales en el proyecto:
- Auditoría inicial.
- Despliegue de herramienta de automatización.
- Normalización de la base de datos y configuración de la herramienta en base a la estrategia.
- Integración con los diferentes sistemas de venta de entradas online.
- Creación de cuadros de mando para el seguimiento.
- Formación al equipo de Marketing en el uso de la herramienta.
- Gestión conjunta de la estrategia.
INTEGRACIÓN DE DATOS Y DESPLIEGUE DE HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACIÓN
En la primera fase se realizó un trabajo de consultoría y se llevaron a cabo las tareas de configuración de la herramienta de automatización.
- Despliegue de la herramienta de automatización.
- Integración y explotación de datos provenientes de diferentes plataformas aplicando técnicas de Data Science.
- Creación de segmentos y campañas.
- Consultoría e implantación de sistemas de segmentación y scoring de manera automática según sus conductas.
- Estrategia e implantación de publicidad según la segmentación inteligente.
- Configuración de la herramienta en base a la estrategia.
CAPACITACIÓN DEL EQUIPO DE MARKETING Y GESTIÓN
Una vez que la base de datos estaba normalizada y la herramienta configurada según la estrategia definida, pasamos a la fase de set up.
Capacitar al equipo de Marketing de Last Tour en el uso de la herramienta era clave. Por eso, además de realizar sesiones de formación internas, se realiza un trabajo de seguimiento y formación continuo.
El equipo de Think On Marketing trabajó en la gestión de las campañas con el equipo de marketing de Last Tour como un único equipo en sprints de trabajo donde el análisis es clave para la mejora continua.